Gestão de Reclamações

A Gestão de Reclamações é para nós uma ferramenta de melhoria contínua dos serviços que prestamos aos nossos Clientes.

Considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação à posição assumida pela Generali Seguros, ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento apresentada por tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.

Não se inserem no conceito de reclamação as declarações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

Consulte aqui o Processo de Gestão de Reclamações.

Poderá submeter-nos a sua reclamação através do Formulário de Reclamação ou através dos seguintes canais alternativos:

E-mail: reclamacoes@generali.pt